الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: معلومات عامة

•جميع المنتجات تُجهّز حسب طلب العميل بناءً على جداول المقاسات المعتمدة في المتجر.

•لا يتحمل المتجر مسؤولية اختيار مقاس غير مناسب ناتج عن إدخال العميل.

•يجب الالتزام بتعليمات العناية المرفقة مع المنتج.

⸻

ثانيًا: سياسة الاستبدال

•يُسمح باستبدال القطعة لتغيير المقاس خلال يومين من تاريخ الاستلام ولمرة واحدة فقط.

شروط الاستبدال:

1.أن تكون القطعة في حالتها الأصلية عند الاستلام.

2.أن تكون غير مستخدمة وغير معطّرة.

3.وجود العلبة الأصلية.

5.خلو القطعة من أي تلف أو تعديل.

إجراءات الاستبدال:

•التواصل مع خدمة العملاء عبر:

•البريد الإلكتروني:

[email protected]

•واتساب:

+966 58 288 0961

•إرفاق:

•الفاتورة.

•صور واضحة للمنتج تُظهر حالته والبطاقة الأصلية.

•تحديد المقاس والطول المطلوب.

•يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

•في حال إرسال المتجر مقاسًا غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

•بعد استلام القطعة يتم فحصها، وسيتم إشعار العميل بقبول أو رفض الاستبدال.

•تجهيز القطعة البديلة يستغرق نفس مدة تجهيز الطلب الأساسي.

⸻

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

•يُسمح بالاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام.

شروط الاسترجاع:

1.أن تكون القطعة في حالتها الأصلية.

2.غير مستخدمة وغير معطّرة.

3.عدم وجود أي تعديل على القطعة.

إجراءات الاسترجاع:

•التواصل مع خدمة العملاء عبر نفس وسائل التواصل.

•إرفاق:

•الفاتورة.

•صور توضح حالة المنتج.

•صور واضحة للعيب أو التلف.

•بعد قبول الطلب وفحص القطعة، يتم إعادة المبلغ خلال 14 يومًا